Uslovi korišćenja i prodaje

Ovi Uslovi korišćenja i prodaje važe za prodaju proizvoda iz prodajnog asortimana Blackhole d.o.o. Banja Luka
(u daljem tekstu: Trgovac) putem internet stranice www.ba.titanium.rs.

Član 1.
Podaci o trgovcu
Trgovinu putem internet stranice www.titanium.rs obavlja Blackhole d.o.o.,
Aleja Svetog Save 52, Banja Luka, JIB: 4405233590007, MB: 11255779, šifra delatnosti: 47.91 Trgovina na malo putem po[te ili, kontakt e-mail: info@blackhole.ba
Trgovina iz stava 1. predstavlja trgovinu na daljinu u skladu sa zakonom.

Član 2.
Postupak kupovine
Kupovina proizvoda koji se prodaju putem sajta ba.titanium.rs se može izvršiti kao brza kupovina.
Minimalan iznos kupovine putem sajta www.ba.titanium.rs je 5 KM sa PDVom.
Slanjem porudžbine kupac prihvata ove Uslove korišćenja i prodaje.
Smatraće se da je potvrdom porudžbine od strane Trgovca zaključen ugovor između Trgovca i kupca.
Ovi Uslovi korišćenja i prodaje su sačinjeni na srpskom jeziku, pa je ugovor između Trgovca i kupca moguće zaključiti na srpskom jeziku.

Član 3.
Brza kupovina
Kupac može obaviti brzu kupovinu stavljanjem izabranih proizvoda u korpu, unosom podataka koji su neophodni i koji se koriste samo za potrebe dostave porudžbine (ime, prezime, adresa, kontakt telefon, kontakt e-mail), izborom načina plaćanja i potvrdom porudžbine.

Član 4.
Način plaćanja
Plaćanje porudžbine izvršene putem sajta ba.titanium.rs je moguće izvršiti platnim karticama, kao i pouzećem.
Račun će kupcu biti dostavljen uz porudžbinu.

Član 5.
Dostava
Nakon slanja porudžbine od strane Kupca počinje status obrade porudžbine. Tokom obrade na mail adresu kupca biće poslato obaveštenje o uspešnoj kupovini.
U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema vezanih za porudžbinu, Trgovac će kontaktirati kupca bez odlaganja.
Od trenutka potvrde porudžbine rok isporuke je 5 radnih dana.
Dostava robe koja je poručena putem sajta www.ba.titanium.rs vrši se putem kurirske službe na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine.
Kurirske službe koje vrše isporuku na teritoriji Bosne i Hercegovine su Pošte Srpske i BH pošta.
Kurirska služba dostavlja pošiljku na adresu koju je kupac naznačio u porudžbini u periodu od 3 dana.
Troškovi dostave na teritoriji Bosne i Hercegovine iznose 10KM sa uračunatim PDV-om i padaju na teret kupca, osim ukoliko je tokom procesa naručivanja ili u potvrdi porudžbine naznačeno drugačije.
Za kupovinu preko 100 KM, troškovi dostave na teritoriji Bosne i Hercegovine su besplatni.

Član 6.
Cene
Sve cene koje su iskazane na sajtu www.ba.titanium.rs su izražene u KM i u njih je uračunat PDV.
Za sve porudžbine uzimaju se važeće cene u trenutku potvrde plaćanja.
Trgovac zadržava pravo da trenutne cene može promeniti u svakom trenutku.
Kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu www.titanium.rs.

Član 7.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne i Hercegovine KM (BAM). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Član 8.
Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Član 9.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, NLB Banka Banja Luka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Član 10.
Saobraznost robe
Sva roba koja se prodaje putem sajta www.titanium.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji, koja je navedena na odgovarajućoj strani uz svaki proizvod.
Saobraznost robe ugovoru se utvrđuje isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom.
Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, a u suprotnom kupac koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe u ugovoru koja se pojavi u roku od 12 mjeseci od dana prelaska rizika na potrošača.

Član 11.
Reklamacija i zamena robe
Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od dana prijema pošiljke.
U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta Trgovac je obavezan da kupcu zameni proizvod za ispravan, a sve troškove snosi Trgovac.
Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, Trgovac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni.
U slučaju nemogućnosti zamene Trgovac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.
Za uvažene reklamacije, Trgovac snosi sve troškove transporta.
Oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda kupac je dužan da odmah prijavi kuriru koji isporuči robu, kao i Trgovcu u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko kupac nakon prijema pošiljke utvrdi da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, dužan je da u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, putem e-maila info@blackhole.ba obavesti Trgovca o nedostacima ili da Trgovcu dostavi popunjen reklamacioni list na adresu Trgovca: Blackhole d.o.o., Aleja Svetog Save 52, 78000 Banja Luka sa naznakom “Reklamacija Blackhole d.o.o.”.
Nakon prijema reklamacije Trgovac će potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti kupca o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana. Prodavac u slučaju da odbije reklamaciju dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije), takođe dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 12 mjeseci od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije. Kao prodavac dužni smo da potrošaču bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Rok za odgovor na reklamaciju je 14 dana a za rešavanje reklamacije je 30 dana od trenutka prijave iste.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Član 12.
Odustajanje od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu.
Rok za odustajanje je 7 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.
Odustankom od ugovora kupac se oslobađa svih obaveza osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način.
Obrazac izjave o odustanku od ugovora, možete skinuti putem ovog linka: Obrazac za odustanak od kupovine
Kupac je dužan da popunjen I potpisan obrazac izjave o odustanku od ugovora dostavi Trgovcu na e-mail adresu info@blackhole.ba ili ga dostavi poštom na adresu Trgovca Blackhole d.o.o., Aleja Svetog Save 52, 78000 Banja Luka sa naznakom “Odustanak od ugovora Blackhole d.o.o.”.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 7 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Proizvodi koji se vraćaju usled odustanka od ugovora moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu.
Po isteku roka od 7 dana od dana kada je poslao zahtev za odustajanje, proizvod se više ne moze vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun.

Član 13.
Povraćaj sredstava
Kupcu koji je odustao od ugovora u skladu sa ovim uslovima, povraćaj sredstava vrši se nakon utvrđivanja ispravnosti proizvoda na tekući račun kupca koji je naveden u Izjavi o odustanku od ugovora.
Trgovac se obavezuje da kupcu vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, i to najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku i nakon prijema proizvoda. Ukoliko je roba koja se vraća usled odustanka od ugovora plaćena nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, sredstva će se vratiti na račun korisnika kartice.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Blackhole d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 14.
Intelektualna svojina
Sav sadržaj (tekstovi, slike i drugi materijali) koji se nalazi na sajtu ba.titanium.rs predstavlja intelektualnu svojinu Trgovca ili trećih lica od kojih je Trgovac dobio saglasnost za njegovo korišćenje.
Zabranjena je svaka upotreba sadržaja sajta ba.titanium.rs u komercijalne ili u druge svrhe bez izričite saglasnosti Trgovca.

Član 15.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Blackhole d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Blackhole d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Član 16.
Završne odredbe
Na sva pitanja u vezi sa kupoprodajom robe putem sajta ba.titanium.rs koja nisu uređena ovim Uslovima korišćenja i prodaje primenjivaće se odredbe važećih zakona u Bosni i Hercegovini.
Ugovorne strane će nastojati da sva eventualna sporna pitanja reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, takav spor će rešiti pred stvarno nadležnim sudom u Banja Luci.
Trgovac zadržava pravo da ove Uslove korišćenja i prodaje menja bez prethodne najave, uz objavu na sajtu ba.titanium.rs